Анкета по оценке работы регистратуры

1. Организация процесса
Оценка работы (5 высшая, 1 низшая).

Соблюдение графика работы:

Системность хранения документов

Обеспечение сохранности документов

Распределение потока пациентов

Обеспечение работы всех окон в период наибольшей нагрузки

Равномерное распределение нагрузки на регистраторов

Взаимодействие с другими структурными подразделениями

Обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди

Организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного

Возможности подачи жалобы/ выражения благодарности/ внесения предложений

Наличие обратной связи

2. Организация пространства
Оценка работы (5 высшая, 1 низшая).

Наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.)

Организация рабочего места

Чистота в регистратуре

Наличие мест отдыха

Обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля)

Особое решение по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и т.д.)

Отсутствие неприятных запахов

Общая атмосфера в регистратуре

3. Организация труда регистраторов
Оценка работы (5 высшая, 1 низшая).

Компетентность

Вежливость

Коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) \ грамотная речь

Внешний вид (опрятность / аккуратность)

Наличие отличительных элементов в форме одежды

Отзывчивость / внимательность /тактичность регистратора

4. Организация времени
Оценка работы (5 высшая, 1 низшая).

Скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону

Скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.)

Учет рационального использования времени пациента

5. Общая оценка работы регистратуры
Оценка работы (5 высшая, 1 низшая).

Удовлетворенность работой регистратуры

Был ли решен Ваш вопрос

Ваши предложения